A tecnologia, quando bem desenhada, faz algo simples e raro, permitindo que a empresa funcione do jeito que o cliente espera.

É para o cliente que o empreendedor existe. Cria produtos e fornece serviços para atendê-lo. Mas no corre diário, nem sempre tem consciência da importância de cultivar o relacionamento com este elo ...

Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa ...

No ambiente corporativo, é comum que processos sejam desenhados de forma excessivamente técnica, deixando de lado a perspectiva mais importante: a do ser humano. Colaboradores, clientes e parceiros, ...

Atualmente é a tecnologia quem dita o ritmo das relações, e dentro desse contexto, a experiência do cliente deixou de ser apenas sobre atendimento e passou a ser sobre empatia, contexto e propósito.

O que aconteceria se, a partir de amanhã, todas as decisões de negócio da sua empresa levassem em consideração o que é melhor para o cliente? É muito comum vermos executivos afirmando que “temos uma ...

Em um cenário em que qualquer experiência ruim pode viralizar em segundos, construir uma marca sólida exige mais do que campanhas criativas, mas também autenticidade em cada ponto de contato com o ...

Neste vídeo, abordamos a questão do descaso com o cliente, um problema comum que afeta a experiência de muitos consumidores.

O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro: veja dicas para faturar mais na data — Foto: Freepik O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro. Foi criado para movimentar o comércio nesse período ...

BOSTON--(BUSINESS WIRE)--O NPS Prism, líder global em benchmarking de experiência do cliente, anunciou hoje o lançamento de seu primeiro Relatório Global de NPS Bancário, revelando insights sobre ...

Com serviço que leva curadoria e consultoria de estilo até o cliente, Ricardo Almeida reflete transformação no mercado ...

O Santander está reformulando seu relacionamento com clientes ao introduzir agências com conceito Work/Cafés, combinando coworking e cafeterias, além de investir em um app personalizado. A estratégia ...